Executive Summary
Die mk-matratzen GmbH setzte gemeinsam mit ZILONIS AI einen KI-gestützten Produktfinder im Webchat um, der Kunde gezielt und individuell zum passenden Matratzenmodell führt. Die Lösung ist direkt an die Shopware-Plattform angebunden und bietet rund um die Uhr eine personalisierte Produktsuche und Beratung – auf Basis stets aktueller Produktdaten.
ZILONIS AI übernahm die komplette Konzeption, technische Umsetzung und laufende Optimierung des Webchat-Produktfinders – inklusive Datenintegration und nutzerzentrierter UX-Gestaltung.
Herausforderung
Die Herausforderung
Die mk-matratzen GmbH stand vor der Aufgabe, ihren Online-Shop für Kunden nutzerfreundlicher und beratungsintensiver zu gestalten. Im stark umkämpften Matratzenmarkt ist die Produktauswahl oft komplex und beratungsintensiv – ein klassischer Produktfilter reicht nicht aus, um individuelle Kundenbedürfnisse zu erfassen.
Viele Kunden fühlten sich von der Produktvielfalt und den technischen Details überfordert. Die Absprungrate im Check-out und auf Produktseiten war entsprechend hoch. Ziel war es, die Kaufentscheidung durch personalisierte Beratung zu erleichtern und den Weg zum passenden Produkt maximal zu verkürzen.
Lösung
Die implementierte Lösung
ZILONIS AI entwickelte gemeinsam mit mk-matratzen einen KI-basierten Produktfinder als Webchat-Agenten. Dieser Agent ist nahtlos in die Shopware-Plattform eingebunden und greift in Echtzeit auf alle Produktdaten zu. So werden stets aktuelle Informationen und spezifische Produktmerkmale berücksichtigt.
Der Agent analysiert Nutzerbedürfnisse per gezielter Rückfragen, empfiehlt passende Produkte inklusive direkter Links und kann Details wie Lieferzeiten oder Materialien individuell ausgeben. Dank kontinuierlicher Synchronisierung mit dem Shop bleibt der Produktfinder immer auf dem neuesten Stand.
Ergebnisse
Die messbaren Ergebnisse
- Produktsuche massiv beschleunigt: Nach Einführung des KI-Produktfinders sank die durchschnittliche Suchdauer von 5–15 Minuten auf unter 2 Minuten. Kunden finden jetzt in Rekordzeit das passende Produkt.
- Sofortige Beratung statt Wartezeit: Der neue Webchat bietet werktags sofortige Unterstützung – Wartezeiten auf den Kundenservice entfallen komplett.
Durch die Integration des KI-Produktfinders konnte mk-matratzen die digitale Beratung skalieren, konvertiert mehr Nutzer und steigert zugleich die Zufriedenheit der Online-Kunden. Das sorgt für messbar mehr Umsatz und eine stärkere Kundenbindung.
Kennzahlen
Projekt-Tagebuch
KI-Berater differenziert Beratung und Produktsuche
Heute wurde der KI-Produktfinder von mk-matratzen gezielt im Bereich Nutzerintention weiterentwickelt. Der Webchat erkennt nun automatisch, ob Besucher gezielt nach einem Produkt suchen oder eine persönliche Beratung wünschen.
Die Auswahl der vorgeschlagenen Produkte erfolgt nun deutlich feinfühliger: Der Berater filtert und grenzt relevante Produkte stärker ein, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird. Das Ergebnis: Die Nutzerführung im Shop wird effizienter und individueller – ein klarer Schritt hin zu mehr Relevanz und Nutzerzufriedenheit.
KI-Training meistert Produktvielfalt im Shop
Die heutige Herausforderung lag im Training des KI-Agenten: Das breite Sortiment und die vielen Konfigurationsmöglichkeiten im Shopware-System von mk-matratzen haben das Training spürbar komplex gemacht.
Der Fokus lag darauf, dem Agenten beizubringen, feine Unterschiede zwischen ähnlichen Matratzenmodellen zu erkennen und diese klar im Webchat zu kommunizieren. Mehrere Trainingsschleifen waren nötig, um die Beratungsqualität auf das gewünschte Niveau zu heben.
Das Ergebnis: Die KI kann jetzt deutlich besser auf individuelle Kundenanfragen eingehen – direkter Vorschlag der Produkt-Varianten inkl. Vorauswahl war ein wichtiger Schritt, um bei der Vielfalt im Sortiment dem Kunden direkt zum Ziel zu führen.
Shopware-Schnittstelle für KI-Agenten aktiviert
Die Integration des KI-Produktfinders mit dem Shopware-System ist abgeschlossen. Ab sofort zieht der Webchat aktuelle Produktdaten direkt aus dem Shopsystem.
Das macht die Beratung im Webchat deutlich präziser: Nutzer erhalten Empfehlungen, die immer auf dem neuesten Stand sind. Für mk-matratzen bedeutet das, dass der KI-Agent jetzt noch bessere, kontextbezogene Antworten liefern kann.
Nächster Schritt: Wir beobachten die Datenqualität und prüfen, wie sich die Antwortzeiten im Live-Betrieb entwickeln.